Nuestro ideal de gestión en PlazaMercado.co es generar satisfacción total del cliente, tanto en nuestros productos como en el proceso de entrega, por estos motivos siempre buscamos la mejor solución para nuestros clientes.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Podrán realizarse devoluciones de productos por razones atribuibles a gustos del cliente dentro del plazo de seis (6) horas desde la entrega del producto.
Si recibe un producto en mal estado, podrán realizarse cambios o devolución si recibimos quejas o solicitudes antes de doce (12) horas desde la entrega del producto.
Se podrán realizar cambios o devoluciones de productos por las razones y dentro los plazos que a continuación se indican:
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
- Producto en mal estado. Se reciben quejas o solicitudes de cambios o devolución antes de doce (12) horas de entregado el producto. PlazaMercado.co correrá con los gastos del nuevo envío, ó enviará bono por el valor correspondiente del producto.
Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). - El cliente tiene derecho de devolver cualquier artículo comprado en PlazaMercado.co en un plazo de seis (6) horas desde la hora de recepción en este caso los gastos de envío son a cargo del cliente.
Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de atención al cliente a través del formulario de contacto. lo puede hacer de la siguiente manera y teniendo en cuenta:
- Ingrese a https://plazamercado.shop/necesitas-ayuda/
- Seleccione la opción “Devolución de mercancía”
- Complete cada uno de los siguientes campos:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Seleccione método de contacto.
- Comentario. (Por favor relacione el número de pedido, así será más fácil de identificar su caso).
- Si desea adjuntar una evidencia, haga clic en «Seleccionar archivo».
- Por último, clic en «Enviar”
en un plazo máximo de 12 horas hábiles en su correo electrónico o vía telefónica, recibirá la respuesta a sus comentarios, previo proceso de verificación por parte de nuestro administrador.
Los cambios o la devolución se llevarán a cabo dentro de las 24 horas hábiles siguientes después de aprobado el cambio, la devolución se realizará con un bono electrónico por el valor correspondiente, este bono podrá ser utilizado en la próxima compra.
Cualquier artículo comprado en PlazaMercado.co, devuelto en su empaque y/o embalaje original y en perfectas condiciones será aceptado de vuelta.
Es responsabilidad de PlazaMercado.co, realizar reembolso con un bono electrónico por el valor correspondiente el cual podrá ser utilizado en la próxima compra del mismo en caso de que el cliente lo solicite.
ANULACIÓN DE LA ORDEN
El cliente tiene derecho de anulación del pedido
Si la anulación del pedido llega antes de la salida de la mercancía el cliente no tendrá ningún gasto.
En caso contrario el cliente deberá pagar los costes de envío y de recogida del pedido.
Se aceptan anulaciones con un plazo máximo de seis (6) horas hábiles después del pedido; de lo contrario, el usuario deberá asumir y/o cancelar el valor del mismo.