Términos y Condiciones PlazaMercado.co - De Plaza Mercado a su casa | Frutas, verduras y flores frescas

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, hace de la Plataforma y de cualquier Servicio que sea de propiedad, sea prestado o esté controlado por PLAZAMERCADO. (en adelante “PLAZAMERCADO”). Este documento contiene información legal.

Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Cliente los ha leído, entendido y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios en su integridad. Por tanto, el Cliente acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Plataforma, Contenido y los Servicios. En caso de no estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, el Cliente deberá abstenerse de aceptar los mismos y de acceder a la Plataforma, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por PLAZAMERCADO o disponible en su Plataforma.

1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Mediante la creación de un Perfil y/o la utilización en cualquier forma de los Servicios y Plataforma, el Cliente acepta todos los Términos y Condiciones aquí contenidos y en la Política de Privacidad. Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por PLAZAMERCADO en la Plataforma, cada uno de los cuales se incorpora por referencia a estos Términos y Condiciones. Algunos servicios que se ofrecen en la Plataforma pueden estar sujetos a Términos y Condiciones adicionales. En ese caso, el uso que el Cliente haga de dichos servicios estará sujeto, además, a los referidos Términos y Condiciones adicionales que sean publicados por PLAZAMERCADO en su Plataforma, que se incorporan a los presentes Términos y Condiciones por medio de esta referencia. En caso de que el Cliente desee no aceptar, alguno o todos de los Términos y Condiciones deberá abstenerse de aceptar los mismos y/o deberá abstenerse de utilizar de cualquier forma los Servicios ofrecidos por PLAZAMERCADO o hacer uso de la Plataforma.

2. DEFINICIONES

Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación, o en la Política de Privacidad:

Bono(s):

significa las promociones y/o descuentos que se otorgan al Cliente con el objetivo de brindar mejores precios, condiciones o beneficios a estos.

Cliente:

significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que utilice o que se encuentra registrado como tal en la Plataforma o haya creado un perfil en la misma.

Contenido:

significa todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo, pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por PLAZAMERCADO en la Plataforma y en cualquier canal administrado por PLAZAMERCADO (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por PLAZAMERCADO, los Clientes o terceros en su Plataforma.

Por Clientes o por terceros, que hayan sido subidos o cargados a la Plataforma y/o a cualquier canal administrado por PLAZAMERCADO.

Pedido:

significa el pedido particularde un Cliente para la compra de determinados Productos mediante la Plataforma.

Usuario:

significa la cuenta personal única creada por cada Cliente que acredita el registro en la Plataforma, con base a la información personal proveída por el mismo a PLAZAMERCADO, la cual incluye su nombre, apellidos, número de cédula, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, nombre de Cliente, correo electrónico y contraseña o para el caso de personas jurídicas también se solicitará razon social, NIT, domicilio y/o cualquier otro dato que sea requerido por PLAZAMERCADO para efectos de su operación, incluyendo pero sin limitarse a emisión de facturas electrónicas.

Plataforma:

significa el sitio web (www.plazamercado.co), o cualquier otro portal que llegue a ser creado por PLAZAMERCADO, aplicaciones móviles y plataforma operada por PLAZAMERCADO, a través de los cuales los Clientes podrán acceder a los Servicios.

Política de Privacidad:

significa las políticas de privacidad de PLAZAMERCADO, las cuales se encuentran debidamente publicadas en la Plataforma según son actualizadas de tiempo en tiempo y que se entienden expresamente aceptadas por los Clientes mediante la aceptación del presente documento.

Producto(s) o Servicios:

significa todos los productos ofrecidos en la Plataforma (frutas, verduras y flores), de la unidad de negocios de Marketplace.

Servicio más económico y fiable y Servicio de entrega Ya mismo:

Modalidad de entrega en la que PLAZAMERCADO recibe pedido, la gestiona, y la despacha desde sus propias bodegas con su propia flota o la de terceros contratados por PLAZAMERCADO.

Términos y Condiciones, Términos de Uso o Acuerdo o TyC :

significa los presentes Términos y Condiciones que son actualizados de tiempo en tiempo por parte de PLAZAMERCADO.

3. CUENTA DE CLIENTE

La persona que crea un perfil corresponde a un Cliente, esta es la única persona autorizada para el acceso a la Plataforma por intermedio de dicho Cliente. El Cliente es responsable de suministrar información exacta, válida y real incluyendo la información personal necesaria para facturar los Productos o Servicios. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado por el Cliente o PLAZAMERCADO para acceder a la Plataforma y/o a su Perfil. El Perfil de cada Cliente es intransferible y únicamente podrá ser utilizado por la persona natural o jurídica que lo haya creado con sus datos personales. Cada Cliente es el único y absoluto responsable de la veracidad de la información ingresada en su perfil, así como de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña, cuenta o Perfil. PLAZAMERCADO no tiene control o responsabilidad sobre el uso de la cuenta de un Cliente y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. En caso de que un Cliente sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la plataforma bajo su cuenta de Cliente o utilizando su contraseña será responsable de cambiar su contraseña de manera inmediata y deberá notificar a PLAZAMERCADO inmediatamente.

Cada Cliente es el único y absoluto responsable de la veracidad y exactitud de la información suministrada al momento de la creación del Cliente, incluyendo la veracidad de sus datos personales que será utilizada por PLAZAMERCADO entre otros, para fines de facturación. Cualquier inexactitud, error, falta de veracidad o falsedad de la información suministrada será responsabilidad exclusiva del Cliente ya que PLAZAMERCADO no tiene control o responsabilidad alguna sobre la validación de la información suministrada y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma.

Toda información suministrada por el Cliente en la creación de su Perfil, la cual hace parte de la Cuenta de Cliente, debe ser real, verídica y al entregar dicha información el Cliente autoriza a PLAZAMERCADO para validarla por cualquier medio disponible y para actuar como mejor lo considere conveniente en los eventos que detecte potencialidad de fraude o falsedad.

Está prohibida la creación de múltiples Perfiles, Cuentas de Clientes y Clientes asociados a una misma persona natural o jurídica. Si un Cliente olvida la contraseña podrá solicitar a través de la plataforma la actualización de la misma.

En caso de identificarse la creación de múltiples Clientes/Perfiles/Cuentas de Clientes asociados a una misma persona natural o jurídica, PLAZAMERCADO podrá bloquear dichos Clientes y podrá incluir a los Clientes y su información personal en listas restrictivas de la Plataforma y/o realizar la cancelación de sus pedidos.

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones el Cliente acepta y consiente de manera expresa al uso de sus datos personales, para que PLAZAMERCADO (o los terceros designados por PLAZAMERCADO para este propósito) hagan uso del mismo entre otros para llamadas, información de los pedidos, envío de mensajes de textos y notificaciones por WhatsApp con el fin de ofrecer servicios o promociones disponibles incluyendo información de publicidad y mercadeo, y/o envío de correos electrónicos, aplican las Políticas de Privacidad. El Cliente puede optar por no recibir mensajes de texto, notificaciones por whatsapp y/o correos electrónicos desde PLAZAMERCADO, enviando un correo electrónico a [email protected] , informando su deseo de no ser contactado para fines publicitarios o de mercadeo. En todo caso los datos personales del Cliente serán utilizados por PLAZAMERCADO para fines operativos y logísticos del estado y entrega de sus Productos y/o Servicios.

5. PROCESO DE COMPRA

a. COBERTURA

La cobertura puntual de los Servicios ofrecidos por PLAZAMERCADO puede variar según el alcance logístico con el que cuente PLAZAMERCADO para realizar las respectivas entregas de las compras realizadas por sus Clientes. Esta cobertura geográfica es identificada en la Plataforma al momento de solicitar un Producto o Servicio. Adicionalmente PLAZAMERCADO está en la facultad de modificar unilateralmente en cualquier momento estas coberturas según sea dispuesto en la Plataforma. Los Clientes podrán verificar la zona de cobertura y la viabilidad de recibir su Producto o Servicio en una dirección, ciudad o localidad específica mediante el acceso a la Plataforma, para esto el Cliente deberá ingresar los datos exactos de la dirección donde recibirá el Pedido en la Plataforma verificando que la ubicación geográfica sea la correcta.

b. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Para aquellos productos propios de PLAZAMERCADO, los Productos y/o Servicios presentados en la Plataforma son revisados respecto a los inventarios reales de PLAZAMERCADO, en caso de no contar con la existencia de los mismos al momento de realizar una Pedido, directamente o en locales aliados, PLAZAMERCADO excluirá el Producto o Servicio faltante de pedido y se abstendrá de realizar el cobro o procederá al reembolso del Producto o Servicio no disponible según se explica más adelante. La exclusión de un Producto y/o Servicio faltante se evidencia a favor del Cliente en el estado de su Pedido en la Plataforma. Los procesos de reembolso de dinero estarán sujetos a los procedimientos particulares para este tema, incluyendo los procedimientos y tiempos de las instituciones bancarias utilizadas para el efecto.

c. HORARIOS DE ENTREGA Y COSTO DEL DOMICILIO

La hora de entrega de una Pedido dependerá de la franja horaria seleccionada por los Clientes al momento del Check Out de la misma, siempre que dicha opción esté disponible..

La Franja de Horario seleccionada corresponde al rango horario en que el Repartidor entregará el Producto y/o Servicio en la dirección indicada por el Cliente. La entrega de los Productos tendrá un costo indicado como costo de domicilio, el cual varía de acuerdo a la franja horaria seleccionada y a la ciudad en la que realiza la compra y los Beneficios (Promociones y Descuentos) que apliquen sobre el mismo, así como de la naturaleza de los Productos. La cantidad de entregas por franja horaria posee una capacidad limitada por lo cual PLAZAMERCADO se reserva el derecho de eliminar la disponibilidad de una franja en la Plataforma cuando esta ha llegado a su límite de capacidad. En estos casos, el Cliente verá en la Plataforma las franjas que se encuentran disponibles. En caso de que en la ciudad de entrega ocurran incidentes fuera de control de PLAZAMERCADO como marchas, huelgas, condiciones climáticas adversas o accidentes que afecten la movilidad o el despacho o la entrega de los Productos, PLAZAMERCADO hará todo lo posible por entregar pedido con el menor tiempo de retraso posible, sin embargo no se hace responsable de demoras en la entrega. Las entregas seleccionadas en las franjas denominadas “Mismo Día”, “Entrega Rápida” y “Express”, están sujetas a lo indicado anteriormente y aplicarán de acuerdo a las zonas de cobertura indicadas.

d. HORARIO DE PEDIDO

Servicio más económico y fiable

Entrega domingo entre las 9:00 am y las 6:00 pm (Cobertura en Bogotá, La Calera y Chía).

Oferta válida para los 20 primeros pedidos recibidos de lunes a sábado antes de las 11:00am, por un valor mínimo de $40.000.

Servicio de entrega Ya Mismo

Si el pedido es antes 8:00am se entrega el mismo día,

Si el pedido es después de esa hora, se entrega al día siguiente.

Martes (*) – Miércoles – Jueves – Viernes – Sábado – Domingo (El día lunes no contamos con despacho de pedidos.)

Por lo tanto los pedidos realizados entre el día Domingo después de las 11:00am y todo el día Lunes, serán despachados el Martes.

e. PEDIDO MÍNIMO

PLAZAMERCADO en su Plataforma indicará el valor del pedido mínimo requerido para poder procesar una Pedido, el mismo podrá ser actualizado por PLAZAMERCADO. Este valor será indicado cuando el Cliente incluye ítems o productos en el carrito de compras antes de proceder al Check Out.

El valor para cumplir la restricción del valor del pedido mínimo no incluye el valor del domicilio.

f. PRECIO DE VENTA

El precio que se deberá pagar por cada artículo incluido en pedido será el precio vigente en la Plataforma al momento de realizar el Check Out. En el evento que el precio sea objeto de algún descuento el precio vigente se encontrará sin tachadura y el precio anterior podrá encontrarse tachado. El precio vigente será siempre el precio sin tachadura.

Los precios no se mantienen con posterioridad al Check Out y en el evento que el Cliente desee realizar un cambio en su Pedido, siempre que esta facultad esté habilitada, los precios vigentes al momento de realizar el cambio o modificación serán los precios disponibles para ese momento. PLAZAMERCADO no garantiza mantener precios vigentes hasta tanto pedido respectiva no sea completada, ni con posterioridad a la misma.

g. PAGO DE PEDIDOS

Los pedidos podrán pagarse, entre otras formas de pago a ser incluidas de tiempo en tiempo, de las siguientes formas:

Pago contra entrega.
Pago Online/No Presencial: Tarjeta de Crédito Visa, mastercard, Diners y American Express (cuando esté disponible por el operador de pagos), o pago mediante PSE (solo disponible para compras desde la página web.
Bonos y Cupones: Son códigos generados por PLAZAMERCADO, asociados a una campaña promocional vigente al momento de la compra. Son equivalentes a un monto determinado en dinero en la moneda de origen de cada país y son redimibles solamente para compras a través de productos disponibles en la plataforma. No son acumulables con otros cupones y deben ser redimidos en su totalidad en una sola compra. Tienen fecha de caducidad y no son redimibles en dinero.

h. ENTREGA DE PEDIDOS

El Repartidor realizará la entrega de pedido en la dirección indicada por el Cliente para tal fin. En caso de no encontrarse el Cliente en la dirección indicada se dejará el pedido con un tercero autorizado para tal fin, si dicha opción hubiese sido diligenciada por el Cliente en la Plataforma y/o con cualquier persona disponible para recibir dicho Producto en la dirección indicada por el Cliente, siempre y cuando el pedido se encuentre pago o sea pago por el tercero autorizado.

En el evento que no exista nadie disponible para recibir pedido, PLAZAMERCADO se tratará de comunicar vía telefónica con el Cliente para indicar que su Pedido se encuentra lista para entrega. PLAZAMERCADO, realizará tres intentos de comunicación con el Cliente vía telefónica, en el evento que no obtenga respuesta del Cliente, podrá, a su discreción, proceder a cancelar pedido situación que se verá reflejada para el Cliente en el estado de su Pedido en la Plataforma o intentar reprogramar la entrega.

La verificación del estado de los Productos y/o Servicios y que pedido cumpla con lo solicitado, inclusive la completitud de la misma, se podrá realizar en dos momentos:

Al momento de la entrega de pedido, el Cliente deberá revisar el estado y contenido de la misma junto con el repartidor, con el fin de verificar y validar novedades tales como mal estado de algún producto, productos faltantes, productos no solicitados. En el evento de detectar cualquier inconformidad, el Repartidor se contactará con el servicio de atención al cliente de PLAZAMERCADO para dar una solución al cliente en el punto.

En caso de no encontrar novedades, el Repartidor notificará la entrega como orden perfecta, de esta manera, se considera que pedido ha sido recibida a satisfacción por parte del cliente, y no se recibirán solicitudes posteriores asociadas a hallazgos descritos anteriormente que debieron darse en su momento.

En los casos, en los que el Cliente elija la opción de entrega “sin contacto”, a través de la plataforma al momento de generar la compra, el Cliente deberá realizar la revisión del estado, completitud, fecha de vencimiento, productos faltantes o sobrantes entre otros de los productos y/o servicios contenidos en pedido dentro de las ocho (8) horas siguientes a la entrega de pedido. En caso de presentarse alguna novedad de las mencionadas sobre los mismos deberá comunicarse con PLAZAMERCADO al correo [email protected] en no más de doce (12) horas siguiente a la hora de entrega de pedido, adjuntando imágenes fotográficas de la novedad (ejemplo producto dañado, producto vencido, faltantes en los empaques de entrega) con el fin que PLAZAMERCADO pueda verificar la novedad o faltantes respectivos. Vencidos los términos anteriores no se aceptarán reclamos sobre órdenes incompletas, productos faltantes o calidad de productos.

En este evento PLAZAMERCADO procesará las solicitudes de reclamo de los Clientes de conformidad con el procedimiento establecido en el Centro de Atención al Cliente con el fin de ofrecer una solución al Cliente.

En el evento que el Cliente no pueda aportar prueba fotográfica, y/o devolución de los productos sobre los cuales alega alguna inconsistencia, PLAZAMERCADO se reserva el derecho de no aceptar solicitudes de reclamo de los mismos. Por lo tanto, el Cliente debe, para proceder con el reclamo, y con el fin de asegurar la veracidad del mismo, tener el soporte fotográfico de la inconsistencia alegada, así como los Productos afectados para su devolución.

PLAZAMERCADO se reserva el derecho de negar reclamaciones cuando a su juicio, razonablemente pueda sostener que existen indicios que las mismas se tratan de intentos de fraude o abusos por parte del Cliente.

En todos los eventos de reclamo, PLAZAMERCADO se reserva el derecho de exigir al Cliente la devolución de los productos afectados como condición previa para el resarcimiento. Los costos de transporte asociados a la entrega, recolección y nueva entrega de productos sobre los cuales se verifique una situación de alteración serán asumidos por PLAZAMERCADO, salvo que se logre establecer dolo o mala fe por parte del Cliente caso en el cual el costo de transporte podrá ser descontado del valor pagado por el Cliente.

6. CANCELACIÓN Y RETRACTO DE COMPRA

Sobre los procedimientos de renuncia, cancelación, cambio y/o devolución es importante diferenciar dos momentos, antes y después de que los Productos han sido entregados. De igual manera cada Tienda tendrá políticas de renuncia, cancelación o devolución diferenciales que se podrán publicar para cada Tienda en la plataforma

Procedimiento antes de la entrega de los productos

Sobre el procedimiento de cancelación de una Pedido, hecha a través de cualquiera de las Tiendas disponibles en la Plataforma, antes de que los Productos hayan sido entregados, el Cliente puede cancelar o retractarse de su pedido a través de la aplicación y la web de PLAZAMERCADO, ó a través del correo electrónico [email protected] en el momento que lo desee en un término no mayor a 5 (cinco) horas posteriores a la realización del pedido, o en un tiempo superior si dicha opción estuviera habilitada en la Plataforma.

El proceso de cancelación se genera de la siguiente manera:

A. El Cliente en todo momento tiene acceso a revisar el estado de su pedido en la Plataforma.

B. Al solicitar “Ayuda”, el Cliente tiene la opción de cancelar su pedido. Al solicitar la cancelación, a discreción de la Plataforma; la solicitud podrá ser redirigida automáticamente al correo [email protected] para explicar la razón de la cancelación (esto con el fin de hacer seguimiento interno), o, en otros casos, será el Cliente quién pueda autogestionar la cancelación de manera autónoma

C.Una vez el Cliente envía su solicitud, PLAZAMERCADO envía una respuesta automática en la que confirma el recibido de la solicitud y se procede a cancelar la orden.

D. El Cliente ve reflejado en su cuenta la cancelación del pedido y deberá abstenerse de recibir el mismo

Sobre los eventos de cambio y/o devolución de Productos ya entregados, rigen las siguientes políticas:

Para Productos y Servicios adquiridos a través de PLAZAMERCADO.CO aplican los siguientes TyC:

Si el producto está dañado o ha expirado, tras la verificación de servicio al cliente de la situación que da lugar a la anomalía y el aporte de evidencia fotográfica por parte del Cliente, se ofrece a discreción del Cliente alguna de las siguientes alternativas:

A. Devolución del dinero del producto que llegó en mal estado o vencido. A solicitud de PLAZAMERCADO, el Cliente deberá hacer devolución de los Productos originales que se entregaron en mal estado o vencidos.

B. Cambio de los productos que fueron entregados en mal estado o vencidos, sin ningún costo para el Cliente. La fecha y hora de la nueva entrega se acuerdan con el Cliente. En caso de generar una nueva entrega de estos productos el Cliente deberá hacer devolución de los productos originales que se entregaron en mal estado.

En los eventos que el Producto entregado sea incorrecto conforme a pedido, pero el producto está en buenas condiciones y conserva sus características originales el Cliente podrá solicitar la devolución o cambio de los mismos según la tipología del Producto como se indica a continuación:

Productos perecederos: Se recibirán solicitudes de cambio máximo 3 horas después de recibido el Producto. Los Productos objeto de cambio deben conservar las características originales de empaque y conservación y para el caso de Productos que requieran cadenas de frío el Cliente deberá demostrar que la misma se ha mantenido de manera constante. Cualquier alteración a la cadena de frío, o alteración de empaque o conservación dará lugar a que el Producto no sea objeto de cambio o devolución. Para todos los cambios se debe realizar la solicitud por escrito a través del correo electrónico de servicio al cliente [email protected]

Retracto por parte de PLAZAMERCADO

PLAZAMERCADO se reserva el derecho a cancelar pedidos y/o anular beneficios por las siguientes causales:

Cuando a su juicio, considere que existe violación de alguno de los Términos y Condiciones aquí contenidos, incluyendo pero sin limitarse a: información falsa en un Perfil de Cliente, creación de varios Perfiles, intentos de acceder a uno o más Beneficios o promociones en violación de los Términos y Condiciones aplicables o en más de una oportunidad por el mismo Cliente, incidencias detectadas de mala fe en la devolución o solicitud de reembolso de dineros.
Cuando a su juicio, considere que existe potencialidad de fraude o alguna actividad sospechosa en el método de pago utilizado.
Cuando el Cliente realiza reprogramaciones recurrentes sobre una Pedido vigente.
Cuando el Cliente no logra recibir el Producto en la dirección y horario establecido, previo intento de comunicación telefónica con el Cliente en tres oportunidades.

Las cancelaciones de las Órdenes de Compra se harán evidentes al Cliente en su cuenta de Perfil en la Plataforma y se realiza un envío de correo electrónico al correo registrado informando la cancelación de la misma.

7. DEVOLUCIÓN DEL DINERO:

El proceso de devolución de dinero será aplicable exclusivamente en los siguientes casos: (i) en los casos de errores de los Productos, caso en el cual el Producto equivocado debe ser devuelto o será cobrado al cliente; (ii) cuando aplique la garantía de ley, (ii) por falta de disponibilidad del Producto adquirido (iv) casos de retracto.

Para el efecto, se hará a solicitud explícita del Cliente y se devolverá por según la modalidad seleccionada por el Cliente, hay diferentes formas para devolver el dinero en los casos que aplique, explicados en los numerales del presente documento. Entre otras, debido a retracto, cobro erróneo, etc.

En cualquier caso, la solicitud formal deberá ser enviada por parte del Cliente al correo [email protected], en dónde los asesores explicarán cada una de las modalidades y el Cliente aceptando las condiciones de cada una acepta los tiempos de respuesta del proceso y se abstendrá durante ese tiempo a escalar tales solicitudes a otras entidades.

Devolución de dinero a través de cuenta bancaria del cliente:

El Cliente deberá contactarse con el área de Servicio al Cliente de PLAZAMERCADO y solicitar la devolución vía transferencia bancaria. El asesor encargado solicitará al Cliente, adjuntar:

Nombres completes.
Número de Cédula de Ciudadanía
Número de cuenta banria donde se realizará el reembolso.

Una vez PLAZAMERCADO reciba la totalidad de la información solicitada por parte del Cliente, el tiempo de respuesta para hacer efectiva la devolución será entre 8 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria. PLAZAMERCADO no se hace responsable por los tiempos de devolución aplicables a las diversas entidades financieras.

Devolución de dinero por medio de la tarjeta de crédito Mastercard usada en la compra:

El Cliente deberá contactarse con el área de Servicio al Cliente de PLAZAMERCADO y solicitar la reversión de la transacción vía tarjeta de crédito (aplica únicamente para pagos con tarjeta de crédito Mastercard), esta opción aplica si y sólo si el pago de la Orden en cuestión fue pagada a través de ese medio de pago y solamente se hará a la misma tarjeta utilizada para ejecutar el pago.

Para casos en los que la solicitud sea recibida y gestionada el mismo día que se generó el cobro, la reversión del valor en cuestión se podrá ver reflejada en la tarjeta del Cliente hasta 48 despues de solicitado el reembolso. PLAZAMERCADO gestionará la devolución respectiva desde el día de recibida la solicitud, no obstante, los tiempos de devolución a la tarjeta de crédito oscilan entre los 15 y 30 días hábiles dependiendo la entidad bancaria y el dominio a los que pertenecen la tarjeta de crédito en cuestión.

Devolución a través de cupones de PLAZAMERCADO:

En los casos en los que el Cliente acepte esta modalidad de reembolso o devolución, el asesor de Servicio al Cliente, cargará el valor en cuestión a un cupón el cual será enviado al correo del cliente dentro de las 24 horas siguientes. Los cupones de PLAZAMERCADO, sólo podrán ser usados en compras a través de la plataforma tal y como se definen en el numeral 5.7 de los presentes Términos y Condiciones.

8. RECLAMACIONES Y SERVICIO AL CLIENTE

PLAZAMERCADO recibirá y dará trámite a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que formule el Cliente en las eventualidades que se desprendan del servicio que presta la compañía incluyendo los tiempos de entrega y calidad de los Productos, entre otros casos, a través del centro de ayuda dispuesto en la Plataforma, a través del correo electrónico [email protected] o por los diferentes canales de atención que podrán encontrarse en la Plataforma y que PLAZAMERCADO puede activar e inactivar según discreción.

Todas las solicitudes serán atendidas en un máximo de 48 horas y deberán ser resueltas, si las condiciones con el Cliente lo permiten en un tiempo máximo de cinco días (5) hábiles según lo establecido por la legislación vigente y por las políticas internas de PLAZAMERCADO para la atención de PQR. En caso que por condiciones ajenas a PLAZAMERCADO, se presenten problemas que impidan atender las solicitudes de los Clientes en el tiempo máximo indicado, PLAZAMERCADO avisará mediante correo electrónico el tiempo estimado de respuesta con el fin de mantener informado al cliente.

Quejas o Reclamos

El Cliente podrá realizar reclamaciones entre otras cuando el Producto entregado no corresponda al producto adquirido por el Cliente en pedido, cuando el Producto no se encuentre en el estado indicado en la Plataforma o no se haya entregado un Producto adquirido, cuando se presente insatisfacción con el servicio prestado por el Repartidor o por el Agente de servicio al cliente, todas las reclamaciones y quejas se deberán tramitar mediante la Plataforma o directamente dirigidas al correo electrónico [email protected]

10. GARANTÍAS

Productos perecederos: No tendrán garantía. Aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones.

Para los demás productos no aplican garantías, aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones.

11. RENUNCIA

El uso de la Plataforma PLAZAMERCADO es bajo el propio riesgo del Cliente. Los Servicios se prestan tal como son ofrecidos, sin garantías de ningún tipo, explícita o implícita, incluyendo, pero no limitada a, las garantías de comercialización, idoneidad del Producto para un propósito particular y no infracción. PLAZAMERCADO no efectúa ninguna clase de representación o garantía relativa a la exactitud o totalidad del contenido ofrecido a través del uso de PLAZAMERCADO o sobre el contenido de cualquier sitio web vinculado al uso de PLAZAMERCADO. Sin perjuicio de que PLAZAMERCADO actúa con la mayor diligencia en la prestación de sus Servicios, PLAZAMERCADO no asume ninguna responsabilidad derivada de (i) errores o imprecisiones del Contenido; (ii) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso y uso de la Plataforma; (iii) acceso no autorizado o uso de servidores seguros de PLAZAMERCADO y/o cualquier información personal y/o financiera almacenada en ellos.

PLAZAMERCADO no garantiza que la Plataforma funcionará libre de errores o que esté libre de virus u otros productos peligrosos. Si el uso de la Plataforma deriva en la necesidad de servicio técnico o reemplazo de equipo o datos, PLAZAMERCADO no será responsable de dichos costos. PLAZAMERCADO, en la medida máxima permitida por la ley, renuncia a toda garantía, explícita o implícita, incluyendo sin limitación las garantías de comercialización, no violación de derechos de terceros y la garantía de idoneidad para un propósito particular. PLAZAMERCADO no garantiza, bajo ninguna circunstancia, la exactitud, confiabilidad, exhaustividad y actualidad de los contenidos, servicios, soporte, software, textos, gráficos o vínculos. PLAZAMERCADO y sus filiales y proveedores de licencias no garantiza, bajo ninguna circunstancia, que la información personal suministrada por el Cliente pueda ser objeto de apropiación indebida, interceptada, borrada, destruida o usada por terceros.

Sin embargo y atendiendo a lo anterior, PLAZAMERCADO hará todo lo que esté a su alcance para minimizar errores tecnológicos o de infraestructura a nivel de servidores, apps móviles y página web que puedan derivar en perjuicio al Cliente en todo lo referente a la protección, uso correcto y autorizado de sus datos.

12. REPORTES Y DENUNCIAS

Los Clientes podrán reportar a PLAZAMERCADO cualquier conducta o Contenido que pueda infringir estos Términos de Uso, la Política de Privacidad o la legislación aplicable. Para tal efecto, la Plataforma en su Política de Privacidad y en los presentes términos contará con los canales idóneos para formular la respectiva PQR, de preferencia el e.mail [email protected]

Recibida la solicitud, PLAZAMERCADO, a su entera discreción, determinará si corresponde la eliminación o modificación del Contenido.

13. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

El Cliente acepta que PLAZAMERCADO no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso de la Plataforma por parte de cualquier Cliente; (ii) la responsabilidad de cualquier Repartidor que no preste sus servicios bajo subordinación y dependencia de PLAZAMERCADO; o (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si PLAZAMERCADO ha sido informado de la posibilidad de tales daños.

PLAZAMERCADO no cuenta con Repartidores vinculados a su razón social como trabajadores; en este sentido, y sin contrato laboral entre los Repartidores y la compañía, se configura la tercerización de un servicio de transporte de los productos que solicita el Cliente [ES1] .

Además, el Cliente acepta que PLAZAMERCADO no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, aun cuando dicha interrupción, suspensión estuviera o no justificada. En ningún caso la responsabilidad total de PLAZAMERCADO ante el Cliente por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos pagados por éste a PLAZAMERCADO.

14. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE PLAZAMERCADO POR ACTOS DE TERCEROS

La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de los Repartidores recaerá en PLAZAMERCADO solamente respecto a quienes presten sus servicios bajo subordinación y dependencia de PLAZAMERCADO. En el resto de los casos, dicha responsabilidad recaerá en el Repartidor correspondiente, sin embargo, PLAZAMERCADO se permite recalcar que las solicitudes que se desprendan de estas eventualidades desde los Clientes serán recibidas y tramitadas. En caso de ser necesario, PLAZAMERCADO cederá al Cliente los derechos que pudiere tener en contra de los Repartidores, según corresponda, por los perjuicios que éstos pudieren haber causado.

Los Repartidores no están autorizados a ingresar a las viviendas o a la propiedad privada donde debe entregar un pedido, en caso omiso , si se generan daños o perjuicios PLAZAMERCADO no se hará responsable de los mismos.

Ni PLAZAMERCADO, ni sus afiliados o licenciantes serán responsables ante cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier Repartidor, salvo lo indicado en el párrafo anterior. En caso de presentarse una disputa con uno o más Repartidores, el Cliente libera a PLAZAMERCADO, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes de todos los reclamos, responsabilidades, costos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan a consecuencia de tales disputas.

15. TERMINACIÓN

A su sola discreción, PLAZAMERCADO puede modificar o interrumpir la Plataforma, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad frente a los Clientes o cualquier tercero. Aun cuando un Cliente pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra. El Cliente podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar la Plataforma, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza deberían sobrevivir para surtir efecto.

La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Cliente, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de PLAZAMERCADO.

16. TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

17. LEY APLICABLE Y DIVISIBILIDAD

Estos Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes de la República de Colombia. Los Términos de Uso y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y PLAZAMERCADO con respecto a los Servicios, uso de la Plataforma y del Contenido, y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas previas o contemporáneas (ya sean escritas, orales o electrónicas) entre el Cliente y PLAZAMERCADO con respecto a la Plataforma y a los Servicios.

18. NO AGENCIA

Por el presente Acuerdo no se crea ninguna relación contractual de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado.

19. MODIFICACIONES

PLAZAMERCADO pondrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar unilateralmente y sin aviso previo los presentes Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Plataforma y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.

20. VARIOS

Estos Términos y Condiciones son personales para cada Cliente, y no se pueden ceder, transferir, ni sublicenciar, excepto con el consentimiento previo por escrito de PLAZAMERCADO. PLAZAMERCADO podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones sin el consentimiento del Cliente. A menos que se especifique lo contrario en estos Términos y Condiciones, todos los avisos o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento de su publicación en la Plataforma, o bien desde el momento en que sea notificado al Cliente (si fuese aplicable), según corresponda.

21. DESCUENTOS Y PROMOCIONES DE TEMPORADA, MEJOR PRECIO GARANTIZADO.

En lo que se refiere a los términos y condiciones específicos de promociones lanzados por parte de PLAZAMERCADO, se podrá consultar los mismos a través del siguiente link: https://plazamercado.co

22. CONTACTO

Si el Cliente tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con PLAZAMERCADO escribiendo al correo electrónico [email protected].

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